Возможно сделать два варианта взаимодействия пользователя с иконкой Viber 

  1. Поделиться страницей с абонентами. Эта функция позволяет посетителям вашего сайта отправить ссылку на интересную статью/ новость/ товар/ услугу в Viber своему собеседнику. В большинстве случаев это бесполезная функция, т.к. клиент может отправить ссылку своему собеседнику и без функции вызова Вайбера. 
  2. Добавить  контакт. В 99% случаев наши клиенты целесообразно выбирают именно этот вариант. Клиент не сможет сразу же позвонить или начать чат (это ограничение сервиса Viber), однако, у него появится возможность сохранить данный телефон в Вайбере.

После интеграции этой кнопки, при нажатии на нее, абоненту предложат сохранить ваш номер в Viber. После нажатия на кнопку «Сохранить» будет предложено начать чат или позвонить.

Важно понимать! Не все могут догадаться, что надо нажать на «Сохранить», некоторые не поймут, что происходит. Но лучше способа взаимодействия с Viber на данный момент нет.

Совсем другое дело, если Вы хотите вложить средства и воспользоваться всеми возможностями Viber для бизнеса.